Kostenloser Versand
Wir freuen uns, Ihnen kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen über 250 € (oder den entsprechenden Betrag in Ihrer Landeswährung) anbieten zu können. Dieser kostenlose Service beinhaltet alle internationalen Steuern und Zölle.
Versandkosten & Lieferzeiten
Für Bestellungen unter 250 € (oder den entsprechenden Betrag in Ihrer Landeswährung) werden die Versandkosten an der Kasse berechnet. Wir arbeiten mit Premium-Versandanbietern zusammen, um einen sicheren, nachverfolgbaren Versand zu gewährleisten.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand wird Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt.
Rückgabefrist
Bei Moonaweave wird jedes Stück mit größter Sorgfalt ausgewählt. Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.
Der Moonaweave Concierge Rücksendeprozess
Um die Sicherheit und Integrität Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, müssen alle Anfragen manuell geprüft werden:
· Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Concierge unter contact@moonaweave.com.
· Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, teilt Ihnen unser Team eine spezifische Rücksendenummer und die angegebene Rücksendeadresse mit.
· Um unser Engagement für nachhaltige Praktiken zu unterstützen und den CO2-Fußabdruck zu reduzieren, wird eine Bearbeitungs- und/oder Versandgebühr von Ihrem endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen. Diese Gebühr wird basierend auf Ihrem Standort berechnet und Ihnen von unserem Concierge während des Rücksendeautorisierungsprozesses mitgeteilt.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen/Nicht rücksendbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. Sonderanfertigungen (wie spezielle Bestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte. Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von gefährlichen Materialien, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres spezifischen Artikels haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der effizienteste Weg, einen Artikel umzutauschen, besteht darin, den Originalartikel zur Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung separat aufzugeben.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Falls genehmigt, erhalten Sie den Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@moonaweave.com.
