Livraison gratuite
Nous sommes heureux de vous offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à 250 € (ou l'équivalent dans votre devise locale). Ce service gratuit inclut toutes les taxes et tous les droits de douane internationaux.
Tarifs et délais de livraison
Pour les commandes inférieures à 250 € (ou l'équivalent dans votre devise locale), les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement. Nous travaillons avec des transporteurs haut de gamme pour garantir un acheminement sécurisé et suivi.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera fourni.
Délai de retour
Chez Moonaweave, nous sélectionnons chaque pièce avec le plus grand soin. Nous offrons un délai de retour de 14 jours à compter de la date de livraison. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Le processus de retour Concierge Moonaweave
Pour garantir la sécurité et l'intégrité de votre retour, toutes les demandes doivent être examinées manuellement :
· Pour initier un retour, veuillez contacter notre service conciergerie à contact@moonaweave.com.
· Si votre retour est accepté, notre équipe vous fournira un numéro d'autorisation de retour spécifique et l'adresse de retour désignée.
· Pour soutenir notre engagement envers les pratiques durables et réduire l'empreinte carbone, des frais de traitement et/ou d'expédition de retour seront déduits du montant total de votre remboursement final. Ces frais sont calculés en fonction de votre emplacement et vous seront communiqués par notre service conciergerie lors du processus d'autorisation de retour.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions/Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus efficace d'échanger un article est de retourner l'original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande séparément.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher également le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@moonaweave.com.
